门诊区的保洁员杨花荣正在打扫着自己的卫生区域。一位神色慌张的患者家属跑过来找到杨大姐，她说：“大姐，我刚才不慎将钥匙掉到卫生间便池管道里了，能不能想想办法，帮我把钥匙捞出来。”杨大姐听到这话，二话不说就同她一起赶到卫生间。
患者家属为杨大姐描述钥匙掉落的大概位置并说明当时的经过。杨大姐根据现场情况，取来长杆夹和铁钩等工具，直接蹲到蹲便口，完全不顾脏与臭，认真地搜寻起来。由于钥匙位置不明确，管道也比较深，杨大姐经过各种尝试，还是没找到钥匙。看着患者家属焦急的等待，想着她进不了家门而担忧的心情，杨大姐灵机一动，想着如果能有一块磁铁，说不定能把钥匙打捞出来。但是去哪找一块磁铁呢？这又成了问题。她立即去寻找，可是问了一遍，项目部没有，医院方也没有。
杨大姐安慰患者家属先别着急，说她家里有，家就在医院附近，这就回家取来，很快就能回来。然后杨大姐立刻往家跑。二十分钟左右，杨大姐带着磁铁赶回来，二话不说立刻重新投入到打捞工作中。她用线将磁铁绑住，再将线的另一端绑在长杆夹上，接着慢慢将磁铁沿着管道往下放，然后来回、上下移动。
经过反复尝试，终于听到微弱的一声“啪”，杨大姐如获至宝，小心翼翼地将长杆夹及磁铁拉出来，一看，真的是串钥匙。经患者家属确认，确实是自己掉的钥匙。看到失而复得的钥匙，患者家属开心极了，杨大姐也呵呵地笑了。杨大姐将钥匙用洗涤剂清洗了好几遍，又用酒精消了毒，才交到患者家属手中。失主拿着钥匙连声向杨大姐道谢。杨大姐说：“不用谢，不就捞个钥匙嘛！”
打捞钥匙这件事其实和杨大姐的工作内容并没有太大关系，她完全可以帮患者家属找个工具让其自己打捞，可她并没有因为不归她管而拒绝，也没有因为困难而放弃，她选择了将患者家属的事儿放在心上，设身处地的为他人着想，遇到困难主动想办法、坚持不放弃。
这位杨大姐，真中！