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437必赢会员中心 | 住着舒心,才能安心

时间:2023-06-07

在雅洁物业学院项目中有一个非常重要的部门,那就是客房部,优质的客房服务可以为学员们提供舒心、放松的环境,从而达到缓解学习压力的作用。我们是怎样提供客房服务的呢?可以简单地归结为九个字。“迎、清、整、擦、补、拖、听、换、检"。

 

 

迎:学员入住时,主动迎接并问好。服务人员要衣着整洁、举止大方、态度和蔼、语言亲切。

 

清:每天清理房间垃圾,确认烟头是否熄灭,谨防火灾隐患。

 

整:整理床铺,要求平整、对称、挺括、美观;检查床单和枕套,要确保床单、枕套干净无污迹、无毛发无破损。

 

擦:严格落实5色毛巾分色使用法,从上到下、从里到外进行环形清理,尤其对卫生间等重点部位进行精细化打扫,并对电器设备进行除尘。

 

补:随时补充房间内牙膏、牙刷、香皂、洗发水、沐浴露及茶包等消耗用品,按要求摆放,做到统一、整齐。

 

拖:按照由里到外的顺序清洁地板;边角位置用抹布清洁干净。

 

听:随时倾听、征求学员意见或建议。在能力范围内尽可能满足学员的需求;发现服务过程中的问题或不足时及时弥补、改进。

 

换:学习期结束后将洗漱用品、床上用品、水杯等物品及时进行更换,保证“一客一换、一客一消”。如发现学员遗落的物品,及时与学员联系并归还。

 

检:房间打扫完毕后,房务员进行检查,并做好登记。

 

我们全心全意服务,希望学员们在学习之余能多一份舒适、多一份愉悦。客户的满意是我们始终如一的目标,我们将继续努力,不断提升业务技能,加强和业主的沟通交流,优化服务品质和细节。

 

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